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新規商材による課題解決
私が担当のあるカーコンビニクラブではシルバーメタリック塗装でいつも悩んでいました。その塗料は別の業者から納入されているので「意地悪かなぁ」と思いながらも、そのことには関係ないふりをしてました。私に毎回相談をしてくれることには後ろ髪はひかれたのですが、かといって塗料を替えるまでの予算は無いようだったし、社長の了承も得られない様子でした。
塗料以外での解決策はないか。そこで取り扱いに踏み切ったのが「カーコーター」と呼ばれるスプレーガン。ボカシ際の綺麗さ、塗料使用量の削減、作業環境の改善…いい事だらけの魔法のスプレーガン。でもホントは魔法なんてない！だって価格がすごく高い。その値段の高さに北海道以外では取り扱う販売店がないほど。
正直を言うと初めは、新たな商材導入によって社内で苦労するより、無難に塗料切り換え提案か、講習会参加等で対処してもらおうかとも考えましたが、技術志向をモットーとする私にとって、いいガンを薦めないわけにはいかないとの思いで取り扱いを決定し、販促ツールを制作しました。
そして、お客様の悩み解消のために新たに取り扱うこのガンの話、デモンストレーションの実施。一番のネックとなる価格の話。そして結果は…。「価格ではない。悩みが解消できて、その他にもいいことだらけ。それに比べたらこの価格は安いものだ。何より、うちのような小さな鈑金屋の悩みに真剣に取り組んでくれた。ほかの販売店は、情報提供は少ないし、売りたい商品の説明をするだけ。その後の技術指導など考えてはいないようだし、教えられないのだろう。これからも是非よろしく頼むよ。今回は本当にありがとう」
（上田支店 オートリフィニッシュ事業 西川博和）
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