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お客様の製造ラインの主要材料の獲得
この商品は価格によってのみ採用が決定されるものではありませんでした。お客様が求めたのは、製造ラインの核となる材料を任せるに足る納入業者への信頼感だったようです。
私は当初、お客様に興味があるのは、今より価格が下がることだけのように考えてしましたが、それだけではないと分ってからは、お客様が最も重要視している信頼感に応える為の方策を検討しました。お客様の目線に立ち、お客様が製造にあたって最も恐れているのは何かと考えて行き着いた答え、それは本当に基本的な事でした。生産計画に沿った納期管理によって安定供給が約束されること、また、危険物の在庫負担軽減というロジスティックスの部分でした。
この2点について、お客様の信頼を勝ち得る為に、営業担当だけでなく受注後に的確で早期の納期回答を行う事務職、納入トラブルを防ぐ物流職が一丸となり、受注→納期回答→配送の流れをお約束する一貫システムとしてお客様へ提案。結果、お客様と当社の共通システムとしてNCCなら間違いないという安心感を持っていただきました。
こうした全社対応の結果、過去二回の値上げに際しても、「NCCとの付き合いは値段だけではなく安心して付き合える事、信頼できる対応には感謝しているよ」のコメントを戴いています。
（上田支店 工業系営業 丸山久登） |
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