NCC 自動車鈑金塗装業様より

塗料 / 溶剤 / 工業薬品を取り扱う化学品専門商社

NCCの仕事はお客様に満足と利益をお届け出来ているのでしょうか？お客様にお聞きしました。

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自動車鈑金塗装業様より

顧客関係構築

このお客様は、弊社との取引が始まる前は、ある販売店1社とのお付き合いでした。その販売店担当者はあまり製品に詳しくないようで、商品を頼むにしても詳しい商品の説明を要するなど時間がかかり、お客様もだいぶじれったい思いをしていたそうです。価格面でも一社購買の悲しさで、定価買いの商品もチラホラありました。
私は「販売店が競争する中で発揮されるベストがお客様の取り分」と考えていることを伝え、真摯なお付合いを宣言しました。「やっと期待をしてみたい販売店が来てくれた。安心した、ありがたい」との言葉戴き、私もそう言って戴けた有難さで気持ちが一杯になりました。
このお客様とは、良い関係を必ず作り、ずっとその関係を続けて行きたいと心から思っています。そのために現在も新製品の紹介はより早く、注文時には納品日時をお知らせしてその納期を厳守しています。お客様にとって信頼に足るアドバイザーになれたら最高です。

（松本支店　オートリフィニッシュ事業　北沢昭彦）